Mes clients ne sont pas sur le web … Êtes-vous sur ?

Mes clients ne sont pas sur le web … Êtes-vous sur ? 

Au fil des dernières années, les habitudes de consommation des Québécois ont grandement changé. Avant même leur arrivée dans votre magasin, ils ont déjà une idée du produit qui leur conviendrait. Mais, est-ce que se sont tous les clients qui sont sur le web ? Comment savoir où se trouve votre clientèle ?

Les dernières données du CEFRIO, centre facilitant la recherche et l’innovation dans les organisations, à l’aide des technologies de l’information et de la communication, démontrent une forte augmentation de la présence sur le web des Québécois. Le rapport datant de 2016 détail une présence de plus de 90% des Québécois sur le web et d’une augmentation des outils connectés. Ainsi, il est important de noter que le groupe d’âge ayant la plus forte augmentation de personnes connectées est le groupe des plus de 65 ans. Une hausse de 11 points depuis 2015, ce groupe est non seulement connecté, mais il est très actif sur les réseaux sociaux et sur les magasins en ligne.

Bien que le nombre d’achats en ligne augmente continuellement, plus de 85% des Québécois avouent magasiner et s’informer sur les produits en ligne avant d’acheter en magasin.

La mobilité via les téléphones intelligents a permis une augmentation des utilisateurs connectés. 58% des Québécois sont propriétaires d’un téléphone intelligent, mais 90% d’entre eux utilisent leur téléphone pour se connecter à internet. Ainsi, c’est plus de 60% des Québécois qui disent acheter au moins un produit par mois en ligne.

Votre clientèle peut vous sembler non présente sur le web, pourtant à la lumière des dernières statistiques, la majorité des Québécois et des Canadiens ont une présence active sur internet.

Comment les retrouver ? Comment les rejoindre ?

La mise en place d’une stratégie de présence web permet d’analyser les clients cibles, de les trouver et de cibler les sites ou les outils qu’ils utilisent pour se connecter. L’analyse complétée, il est donc plus facile de rejoindre les clients potentiels via des campagnes de mots clés et de publicités attirantes.

Vos clients sont sur le web, ils ne sont peut-être pas où vous le croyez. N’hésitez pas à contacter des entreprises qui vous accompagneront dans le processus d’analyse et dans l’élaboration d’une stratégie adéquate selon vos besoins.

Jean-François Goulet

Stratège web et réseaux sociaux, Servlinks Communication

Trucs simples pour dynamiser votre site web

Trucs simples pour dynamiser votre site web

Il est très important que votre site web soit dynamique et vivant!  Il sera plus attrayant pour vos clients.  De plus, Google adore les sites web qui bougent régulièrement, cela fera en sorte que vous sortirez sur les moteurs de recherche avant vos compétiteurs.

Voici quelques trucs simples !

Nouvelles

Écrivez ce que votre compagnie fait de bon dans une section nouvelle de votre site web.  Que ce soit une nouvelle liste de prix, une implication ou une commandite, cela générera des mots clés pertinents en plus de donner de la notoriété à votre entreprise !

Blogues

Écrivez minimum une fois par mois une chronique sur votre secteur d’activité!  Cela aussi générera beaucoup de mots clés et démontra votre expertise à vos prospects !

Soyez simple, court et intéressant!  Ce n’est pas une page d’information qui présente un produit!

Réseaux sociaux

Facebook, Twitter, LinkedIn et Google+ sont des incontournables!  Vous devez être là et être actif!  Faites des liens vers votre site et vice versa!!

Facebook LinkedIn Twitter Google+

Call to action

Il est important que votre site web convertisse les visites en vente!  Pour ce faire, vous devez trouver le moyen de faire passer à l’action l’internaute !

Exemple de stratégie :

Clavadarge

Lorsqu’une personne visite votre site ou une page pendant quelques minutes, faites ouvrir la fenêtre de clavardage automatiquement afin d’inciter cette personne à entrer en communication avec votre vendeur par exemple.

Même chose avec une fenêtre qui donne une gratuité ou un rabais à cette personne! Plusieurs autres façons de faire passer à l’action sont disponibles!

L’internaute est chez vous (sur votre site), vous devez vous en occuper comme si elle était en magasin !

Statistiques

Vous devez connaître ce qui fonctionne ou pas sur votre site web!  Exemple avec l’outil « Google analytics » !

google analytics

Connaître les pages qui fonctionnent, le taux de rebond (les gens ne restent pas plus que quelques secondes sur votre site), savoir pourquoi les gens ne restent pas sur celui-ci, apporter des corrections et faire des tests!!

Le manque de temps est la première raison donnée par les employeurs sur le pourquoi ils ne dynamisent pas leur site web.

Il y a des experts qui sont là pour vous aider!   Que ce soient en gestion de contenu, référencement moteur de recherche ou conception web, vous devez les utiliser!

Chez Servlinks Communication et Informatique IDC, nous sommes des experts!!  Appelez-nous!  Nous sommes là pour vous donner des solutions afin que votre site soit performant et qu’il génère beaucoup de clients !

Hugo Dubé

Président, Servlinks Communication et Informatique IDC

www.servlinks.com

www.informatiqueidc.com

Est-ce que les « heatmaps » peuvent vous aider à optimiser votre site web?

Le « heatmap » ou cartes de chaleurs

Qu’est-ce que c’est?

C’est une représentation cartographiée des habitudes des utilisateurs de votre site web qui peut être visionnée presqu’en temps réel. Elle vous informe des zones chaudes de votre site mises en évidence par des couleurs plus ou moins chaudes, c’est-à-dire les zones les plus regardées (eyetracking) ou cliquées (mousetracking).

Vous pourrez ensuite analyser cette précieuse information et orienter vos contenus et le design de votre site en synergie avec les habitudes de vos visiteurs.

Utiliser les cartes de chaleurs

En analysant les résultats d’une page donnée de votre site, vous serez en mesure de connaître les zones de clics et le pourcentage de clics sur des éléments précis. Vous pourrez donc savoir le nombre de visiteurs qui voient ou ne voient pas une partie de la page.

Par exemple, la carte de chaleur de google démontre clairement que les utilisateurs portent majoritairement attention aux 3 premiers résultats :

heatmap google

Ce n’est pas une grande nouvelle, d’où l’importance de se placer en premier dans les résultats de google!

Les heatmaps sont utiles lorsque vous tentez de connaître les chemins utilisés par les internautes qui ont été convertis (qui ont fait un achat par exemple sur une boutique en ligne) et quantifier la contribution précise d’une nouvelle catégorie de produits ou services offert sur votre site web.

Ces cartographies visuelles de site web permettent aussi d’analyser le trafic sur différent appareils, tablette et mobile pour assurer la convivialité des sites adaptatifs. Le comportement peut être complètement différent et vous pousser à améliorer votre site dans sa version mobile. Il est à noter que plus de 50% des recherches se font désormais à partir d’un appareil mobile et il est clair que ce pourcentage n’ira pas en diminuant dans le futur. Bien que l’analyse des comportements des utilisateurs d’ordinateur offre plus de 15 ans de recul, cette analyse sur les périphériques mobiles est relativement nouvelle et permet d’arriver à des conclusions complètement différentes.

Croiser les outils pour augmenter la performance

Évidemment, les cartes de chaleurs sont des compléments aux outils de statistiques déjà utilisés. C’est en fait la représentation visuelle des données que vous pouvez récupérer par votre outil de statistique. Cependant, la heatmap ne vous donnera pas de solution miracle, mais vous permettra d’ajouter des indices et des pistes pour améliorer la performance de votre site web. N’en demeure pas moins qu’un outil d’analyse croisé avec des données visuelles vous permettra sans doute de prendre des décisions éclairées.

En conclusion, la heatmap est un des outils qui peut être utilisé pour faire un audit ergonomique de votre site. Plusieurs solutions gratuites existent. Par contre, pour avoir des résultats et une analyse approfondie de ces derniers et une proposition de solutions, vous pouvez nous contacter, il nous fera plaisir d’améliorer la performance de votre site!

Kim April

Gestionnaire de projets, Servlinks Communication

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L’agriculture peut-elle être à la fine pointe de la technologie?

L’agriculture peut-elle être à la fine pointe de la technologie?

La majorité des gens pensent que l’agriculture n’a pas évolué en termes d’utilisation de la technologie depuis plusieurs années.  Bien que ce soit un métier de type traditionnel, il y a eu une évolution assez marquée au niveau technologique.

En 2016, les tracteurs sont à la fine pointe de la technologie avec air climatisé, radio satellite, banc chauffant et plus encore…  Tellement « hi-tech » que cela pourrait faire rougir de honte votre petite berline 4 portes.  Même chose pour les fermes qui sont de plus en plus équipées de robots.  Que ce soit pour la traite ou pour la distribution de la nourriture, la technologie est omniprésente.

Comme vous vous en doutez, cet article ne traitera pas des nouveaux procédés de l’agriculture, mais plutôt : est-il possible d’avoir de l’informatique dans ce type d’entreprise ?

La réponse est très simple : OUI.  Voici quelques exemples d’utilisation de l’informatique en agriculture.

Caméras de surveillance

Une des premières utilisations de l’informatique dans le domaine de l’agriculture est pour les systèmes de caméras de surveillance.  Très utiles contre le vol mais de plus en plus utilisées pour :

  • Visualiser les animaux en temps réel,
  • Voir la progression des récoltes,
  • Consulter l’état du bétail dans un champ,
  • Et plus encore

Ubiquiti camera

Si l’agriculteur possède un téléphone intelligent (iPhone ou Android), il peut même regarder les caméras à distance sur celui-ci.  Il est possible aussi d’avoir un enregistreur afin de conserver des informations.

La technologie permet aujourd’hui de pouvoir avoir du son et il est même possible de parler via un micro.

Couverture des bâtiments pour avoir accès au réseau et à Internet

Il est très simple aujourd’hui de relier la maison et tous les autres bâtiments afin de donner accès au réseau et à Internet à l’ensemble de ceux-ci.

Il est même possible de faire cette couverture via un lien sans-fil.  Aucun câble à passer sous terre ou même dans les airs.  Le prix pour la technologie sans-fil est abordable et cette technologie est très fiable, même en cas de pluie ou de neige.

Ubiquiti nanostation m5

De la maison, vous pouvez aller consulter vos automates, robots ou autres appareils afin d’obtenir l’information dont vous avez besoin.  Toujours si vous avez un téléphone intelligent, vous pouvez consulter ces informations via celui-ci peu importe où vous vous trouvez.

Réseau sans-fil

Il est possible d’avoir un réseau sans-fil qui couvre la totalité de votre ferme et même de votre cour extérieure.

unifi-uap-lr1_min

Il existe des équipements robustes qui fonctionnent très bien dans des environnements hostiles tels que :

  • Poussière,
  • Froid,
  • Humidité,

AP Outdoor

Ces équipements sont très faciles d’entretien et de maintenance.

Internet cellulaire LTE ou satellite

Ce n’est pas une nouveauté, mais partout où vous êtes avec un téléphone intelligent, il est possible d’utiliser Internet.  Il est possible, à partir de votre téléphone, de partager la connexion Internet avec votre ordinateur portable afin de donner accès à celui-ci.

De plus, si vous avez des équipements ou un bâtiment que vous désirez monitorer et qui sont hors de portée de votre réseau sans-fil, il est maintenant possible de mettre un modem cellulaire afin de pouvoir lui donner accès à Internet, pour ensuite pouvoir se connecter afin d’aller chercher l’information voulue.  Il est possible de faire la même chose avec la technologie satellite dans les endroits où le cellulaire n’est pas disponible.

Administration

Que ce soit pour faire la comptabilité, la navigation Internet ou même les emails, l’informatique est présente partout au niveau de l’administration d’une entreprise agricole.

Conclusion

Ces cinq exemples sont très simples mais démontrent très bien l’utilisation de l’informatique dans le domaine de l’agriculture.  Chez Servlinks Communication, nous sommes spécialistes dans tous ces domaines et nous pouvons vous aider à rendre votre travail plus simple à l’aide de la technologie.

Hugo Dubé

Président, Servlinks Communication

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Pourquoi prendre une firme spécialisée en conception de site Internet plutôt qu’un service qui offre une plateforme permettant de créer votre site en quelques étapes et à peu de frais?

Pourquoi prendre une firme spécialisée en conception de site Internet plutôt qu’un service qui offre une plateforme permettant de créer votre site en quelques étapes et à peu de frais?

Référencement

Plusieurs services sur Internet offrent des plateformes permettant la conception d’un site Internet en ligne en quelques étapes.  Très souvent ce type de service est à peu de frais, voire quelques dollars par mois.

Nous vous conseillons d’éviter ces plateformes et de choisir une firme spécialisée dans la conception et le marketing Internet. Voici pourquoi :

Vous êtes différent, vous êtes unique!

Ce type de plateforme vous permet de créer votre site Internet en quelques étapes seulement.  Pour la simplicité de la chose, nous en parlerons plus tard dans cette chronique.

Par contre, ce qui vous différencie de votre compétiteur est votre authenticité!  Ce service propose des modèles (ou « templates ») qui seront les mêmes pour des milliers de clients qui seront sur le web.

Est-ce cela que vous voulez démontrer à votre clientèle et aux prospects potentiels qui vont vous retrouver sur Internet?

Il est possible de personnaliser ces fameux « templates », mais il faut être habile et même professionnel dans le domaine.  Alors vous vous exposez à engager un expert qui va vous charger le plein prix pour réaliser ce mandat.  Est-ce que vous sauverez de l’argent?

Un design fait par un expert saura vous représenter et faire en sorte que les clients potentiels restent sur votre site, pour ensuite les convertir en vente!

Vos besoins? Le potentiel du web!

Pour avoir du succès avec votre site Internet, il est important de connaître vos besoins mais aussi les actions à poser pour bénéficier du potentiel du WWW.

La pire personne pour le savoir, c’est vous!  Vous êtes au quotidien dans votre entreprise.  Un spécialiste qui est en dehors de votre entreprise et qui a des compétences en marketing web sera en mesure de bien vous conseiller.  Il pourra réaliser pour vous une analyse stratégique de votre potentiel sur Internet et surtout des actions à poser pour avoir du succès.

Une plateforme qui réalisera votre site Internet en X étapes n’est pas apte à faire cela!!  Il est mieux d’investir plus d’argent et d’avoir ensuite des retombées importantes $$$.

C’est si simple d’utilisation?!?!

Pour écrire cette chronique, je me suis inscrit à un site Internet qui offre ce type de service pour m’assurer que cela est simple!

Je peux vous dire que, malgré mes plus de 15 années d’expérience en informatique, j’ai trouvé ce procédé très long et très complexe pour arriver avec si peu!

Imaginez quelqu’un qui n’est pas habitué avec la technologie et le web, cela pourrait devenir désastreux!

Droit d’auteur et vos données

Avec ce type de plateforme, vous n’êtes pas propriétaire de votre site web et de vos données!

Si vous désirez quitter l’entreprise offrant la plateforme pour aller ailleurs, vous devrez refaire le site Internet du début.

Par contre, lorsque vous utilisez une firme spécialisée en conception, vous pouvez transférer votre site vers n’importe quelle compagnie d’hébergement sans problème. De plus, vous devez avoir des notions web pour migrer vos données.

Mise à jour, sécurité et référencement

Le monde change et le web aussi.  Google change son algorithme d’indexation fréquemment, alors pour avoir une bonne performance dans les moteurs de recherche, votre site web doit être mis à jour régulièrement avec les bonnes pratiques.  Vous devez être certain que votre plateforme utilise les dernières stratégies de référencement.  Cela n’est pas toujours le cas!

Cela va de soit pour la sécurité.  Plusieurs plateformes, par exemple WordPress, doivent être mis à jour à chaque mois ou même plus pour que vos données sur votre site web soient en sécurité.  Lorsque vous avez un site Internet avec de la programmation sur mesure, cela réduit les risques, car la recette pour pirater celui-ci n’est écrite nulle part.

En bref

Un site Internet fait sur mesure pour vous saura vous mettre en avant-plan sur vos compétiteurs et vous aurez des retombées plus importantes sur vos ventes.

N’oubliez pas que c’est votre identité sur le web, ce qui vous représente, alors démarquez-vous!

Pour plus d’information, nos conseillers de Servlinks Communication sauront répondre à vos questions.

Hugo Dubé

Président, Servlinks Communication

www.servlinks.com

L’importance d’avoir un certificat SSL sur votre site Internet. Sécurité, mais aussi référencement!

La définition d’une certification SSL et son utilisation sur un site web :

Selon Wikipédia, un certificat SSL est un certificat électronique (aussi appelé certificat numérique ou certificat de clé publique) qui peut être vu comme une carte d’identité numérique. Il est utilisé principalement pour identifier et authentifier une personne physique ou morale, mais aussi pour chiffrer des échanges.

Il est signé par un tiers de confiance qui atteste du lien entre l’identité physique et l’entité numérique.

ecommerce

Pourquoi un certificat SSL doit être utilisé sur un site Internet?

Les certificats SSL sont utilisés sur un site Internet à l’origine, afin de crypter les communications entre les utilisateurs et le serveur. Par exemple, sur le site web d’une institution bancaire, lorsque vous faites des transactions ou lorsque vous faites un achat sur un site Internet de commerce électronique.

Le fameux petit cadenas en bas de votre navigateur ou le https au lieu du http dans votre barre d’adresse.

HTTP (hypertext transfer protocol) est le protocole standard d’échange des informations sur Internet. HTTPS quant à lui correspond au même protocole, mais en version sécurisée.

sécurité informatique

Pourquoi un certificat SSL peut aider le référencement de votre site web sur les moteurs de recherche?

Google annonce que les certificats SSL seront pris en compte dans leur algorithme et que les sites Internet qui les utiliseront seront favorisés. Par contre, Google ne dit pas que cette bonne pratique sera un facteur déterminant dans le positionnement.

Google aime les certificats SSL pour différentes raisons :

  • Cela permet de certifier votre identité et être certain de votre légalité
  • C’est un service payant annuellement et cela démontre votre sérieux
  • Vous avez à cœur la sécurité des transmissions entre vous et vos utilisateurs

https

Comment obtenir un certificat SSL?

Plusieurs fournisseurs offrent ce type de solution. Par contre, il est important d’avoir un fournisseur sérieux qui vous donnera de la crédibilité sur le web.

Plusieurs Certificats SSL sont disponibles :

Certificats SSL réguliers et avantages

Les certificats SSL réguliers d’Entrust fournissent une identification de site Web et permettent le chiffrement à 128 bits et à 256 bits entre les navigateurs Web et les serveurs Web courants. Offrant plus de fonctions que les certificats SSL réguliers d’Entrust, les certificats SSL avantages d’Entrust fournissent une flexibilité accrue d’installation et de déploiement.

Certificats SSL multidomaines EV

Les certificats SSLmultidomaines EV d’Entrust tirent parti des indices visuels qui ont été ajoutés dans les navigateurs récents et permettent à vos clients d’effectuer des transactions sensibles en ligne à partir de votre site sécurisé. Ces certificats sont émis à des domaines uniquement après que l’identité de ceux-ci ait été rigoureusement validée.

Certificats SSL Wildcard

Un seul certificat SSLWildcard d’Entrust est nécessaire pour protéger un domaine entier. En incluant à la fois www.domain.com et domain.com comme SAN (subject alternative name), et en permettant l’ajout d’un maximum de neuf sous-domaines comme SAN, les certificats SSL Wildcard d’Entrust sont conçus pour assurer un maximum de compatibilité. Ils offrent une grande combinaison de flexibilité et de valeur, permettant aux administrateurs d’agir en prévision de l’ajout futur de sous-domaines supplémentaires tout en facilitant les travaux de gestion.

Certificats SSL multidomaines UC

Les certificats multidomaines UC d’Entrust offrent une plus grande flexibilité pour soutenir de puissants produits de communications unifiées (CU) comme Microsoft Exchange Server 2007 et Microsoft Office Communications Server 2007, et aussi pour soutenir des domaines multiples au moyen d’un certificat unique — sans sacrifier les contrôles de sécurité.

Servlinks Communication est un fournisseur des services SSL par un de nos partenaires et nous avons l’expertise afin de bien vous conseiller.

Pour plus d’information : http://www.servlinks.com/certificat-ssl

Hugo Dubé

Président, Servlinks Communication

http://www.servlinks.com

Comprendre les statistiques de votre site Web

Avant même de débuter la discussion sur les statistiques de votre site Web, il est important de comprendre que lorsque vous créez ou modifiez votre site Internet, il est nécessaire de vous fixer des objectifs pour consulter les sections importantes de votre outil de « web stats ».

Vos objectifs peuvent être très généraux comme augmenter le nombre de visites sur l’ensemble du site ou encore très précis tel que l’augmentation de votre taux de conversion pour un produit méconnu.

Les objectifs ne sont pas fixés pour toujours! C’est évolutif et vous devez les rectifier en cours de route, tout comme vous le faites pour votre entreprise en général.

Il existe également plusieurs outils sur le marché tel que webalizer, awstats, … Nous conseillons fortement d’utiliser Google Analytics qui est gratuit et qui offre une quantité impressionnante d’informations! Sans compter que fidèle à lui-même, Google bonifie continuellement son système de statistiques.

Abordons maintenant quelques termes importants communs à tous les systèmes de stats.

statistiques-web-google-analytics

Visites

Une visite est simplement un internaute qui se présente sur votre site. Contrairement au compteur que nous étions habitués de voir il y a plusieurs années, les outils de statistiques sont en mesure de ne pas comptabiliser un même visiteur 50 fois dans le même 5 minutes. C’est un gros plus afin d’avoir une valeur réelle.

Visiteurs uniques

Le visiteur unique est en lien directement avec le terme précédent de visite. Vous comprendrez rapidement que le nombre sera moindre puisque l’outil valide si une personne est passée sur votre site Web disons tous les jours du derniers mois et il comptera celui-ci pour 1 au lieu de 30.

Pages/visite

Une statistique simple mais relativement intéressante pour évaluer l’intérêt des internautes pour le contenu de votre site. L’outil comptabilise le nombre total de pages vues et effectue une moyenne avec vos visites. Si ce nombre s’approche de 1 il faut lever l’alarme et créer un contenu plus accrocheur pour garder vos visiteurs.

Durée moyenne de la visite

Au même titre que les pages/visite, ceci nous permet d’évaluer l’attrait des visiteurs pour ce que nous présentons. Selon le type de site que nous avons, une personne pourrait avoir visité seulement 3 pages mais pour une durée de 15 minutes si la quantité de contenu est importante. Il est donc essentiel de considérer les deux termes en parallèle.

Taux de rebond

Un petit dernier pour ne pas surcharger la mémoire! Le taux de rebond est un calcul qui varie légèrement selon l’outil de statistiques mais qui présente sensiblement la même information. Si l’internaute arrive sur une page de votre site et qu’il reste par exemple moins de 10 secondes, nous considérons qu’il n’a pas trouvé ce qu’il cherchait rapidement. Le résultat = un rebond. Vous le devinez, plus cette valeur est faible plus nous sommes heureux.

Conclusion

Nous avons fait un survol rapide des fonctionnalités de base pour vous permettre de comprendre les statistiques de votre site Web. Évidemment, beaucoup de données sont disponibles alors n’hésitez pas à contacter un spécialiste de Servlinks Communication pour plus de détails.

 

Jean-François Dumais
Directeur Développement Logiciel chez Servlinks Communication
jean-francois.dumais@servlinks.com

Les avantages d’avoir Servlinks Communication comme fournisseur informatique

Servlinks Communication est un partenaire de choix pour votre entreprise.Avantages Servlinks Communication Fournisseur InformatiqueVoici quelques éléments qui nous distinguent de la compétition :

  • La variété de nos solutions :
    • Solutions informatiques
    • Solutions infonuagiques (Internet)
    • Solutions de développement et programmation
  • Des solutions personnalisées et clés en main
  • Plus de 15 techniciens et programmeurs pour vous servir
  • Une relation dynamique et courtoise avec notre clientèle
  • Nous sommes présents partout au Québec avec des bureaux à Montréal, Québec, Rivière-du-Loup et Matane
  • Notre infrastructure de serveurs internet à Montréal, Paris et Tel Aviv
  • Une ligne d’urgence 24h – 7 jours
  • Un directeur dans chacun des départements avec des chargés de projet
  • Un directeur de compte
  • Des prix compétitifs
  • Nous aimons les clients exigeants et nous fonctionnons bien sous la pression
  • Nous avons des solutions à tous les budgets
  • Le service à la clientèle est une priorité pour nos employés
  • Nous sommes en mesure de réaliser et de vous accompagner dans tous vos projets et technologie. Si nous ne pouvons prendre un mandat, nous avons une liste de partenaires pouvant vous aider
  • Et plus encore…

Pour en connaître davantage sur l’expérience Servlinks Communication, venez consulter notre site Internet au www.servlinks.comHugo DubéPrésident chez Servlinks Communicationhugo.dube@servlinks.com

Performer dans Google

Avoir son lien dans les premières positions dans Google, c’est possible parfois même facile. Les PME aux Québec, vos concurrents, sont souvent très en retard sur ce sujet et les premiers de chaque secteur d’activité qui se lancent obtiennent des résultats impressionnants.

Travailler le référencement d’un site Web consiste à rajouter une démarche professionnelle basée sur des faits concrets qui fait la différence entre dépenser de l’argent pour une brochure sur le Web (un site sans visibilité dans Google), et investir dans un site performant qui vous ramènera des nouveaux clients comme si vous aviez embauché un vendeur sans frontière. Combien êtes-vous prêt à payer pour obtenir des dizaines de leads qualifiés par semaine?

Un des avantages du référencement est la capacité de mesurer très précisément combien il vous rapporte. C’est le seul moyen de promotion qui permet un calcul du retour sur investissement aussi précis.

Pour ne citer que 2 exemples :

  •          Un paysagiste dont le site a été optimisé pour le référencement fin 2011, a quadruplé son nombre de visites sur son site et fait sa meilleure année en 2012 depuis 25 ans en ayant arrêté toutes dépenses dans les autres moyens de communication (magazine, radio…)
  •           Une entreprise vendant des fournitures pour magasin (présentoirs, mannequins) a rentabilisé son nouveau site Web en 6 mois, aujourd’hui le rentabilise tous les mois et a eu des demandes de soumission provenant de différentes parties du monde.

Comment répondre convenablement à un email

Lors d’un précédent blogue, je parlais des problèmes de communication reliés aux courriels et de certains conseils afin d’améliorer ceux-ci. Je constate qu’une communication efficace par courriel n’est pas uniquement dans la composition mais aussi dans la réponse de celui-ci. La majorité des gens ne savent pas comment y répondre efficacement. Voici quelques conseils pratiques afin d’avoir une communication adéquate :

– Faire la lecture du message et comprendre tous les éléments avant d’y répondre. Il est possible que dans le courriel, il y ait plusieurs idées. Dans le doute, lire deux fois le message.

– Ne pas retourner la balle dans le camp de votre expéditeur. Plusieurs personnes, au lieu de répondre efficacement ou de prendre le téléphone, retournent une demande d’action à l’expéditeur, exemple : Viens me voir avec cela ou je ne comprends pas.

– Il est aussi possible et plus facile à suivre, de répondre au courriel dans le message de l’expéditeur mais, avec une couleur différente. Il est important de le mentionner immédiatement, exemple : Voir mes commentaires en rouge dans votre message. Si le message comporte 3 items, ne jamais répondre dans un nouveau message : 1- je pense que 2- Oui tu as raison 3- Je suis d’accord. C’est très difficile à suivre et je vous conseille d’y répondre à côté des points du message d’origine.

– Il est important de regarder qui sont les autres destinataires du message. Si vous êtes dans la catégorie « A », le message est pour vous. « CC » c’est pour que vous soyez au courant. Vous ne devez pas y répondre ou y porter une action.

– Répondre à tous. Si vous n’êtes pas le seul destinataire, il est important de juger si vous devez répondre uniquement à l’expéditeur ou à tous. Cela peut porter à confusion si vous désirez uniquement répondre à la personne qui a composé le message ou à l’inverse, être un irritant si le message doit être lu par tous.

– « CCI » qui est copie conforme invisible, est souvent utilisée pour envoyer une copie du message à une personne sans que les autres destinataires soient au courant. Utilisez-le.

– Évitez les suites interminables de réponses. Normalement, après deux ou trois réponses entre deux intervenants, il y a un problème. Parlez-vous, c’est plus efficace.

– Transfert. Cette option est très utilisée pour envoyer le message à une autre personne. Mais faite attention de ne pas bombarder votre patron avec trop d’information.

– Répondre intelligemment et prendre son temps. Répondre à la hâte peut porter à la confusion. Un courriel ce n’est pas un endroit de clavardage.

La communication est un art. Le courriel est un moyen technologique de communication. Il est important de l’utiliser correctement avec les standards.

Hugo Dubé

Président, Servlinks Communication