Comprendre les statistiques de votre site Web

Avant même de débuter la discussion sur les statistiques de votre site Web, il est important de comprendre que lorsque vous créez ou modifiez votre site Internet, il est nécessaire de vous fixer des objectifs pour consulter les sections importantes de votre outil de « web stats ».

Vos objectifs peuvent être très généraux comme augmenter le nombre de visites sur l’ensemble du site ou encore très précis tel que l’augmentation de votre taux de conversion pour un produit méconnu.

Les objectifs ne sont pas fixés pour toujours! C’est évolutif et vous devez les rectifier en cours de route, tout comme vous le faites pour votre entreprise en général.

Il existe également plusieurs outils sur le marché tel que webalizer, awstats, … Nous conseillons fortement d’utiliser Google Analytics qui est gratuit et qui offre une quantité impressionnante d’informations! Sans compter que fidèle à lui-même, Google bonifie continuellement son système de statistiques.

Abordons maintenant quelques termes importants communs à tous les systèmes de stats.

statistiques-web-google-analytics

Visites

Une visite est simplement un internaute qui se présente sur votre site. Contrairement au compteur que nous étions habitués de voir il y a plusieurs années, les outils de statistiques sont en mesure de ne pas comptabiliser un même visiteur 50 fois dans le même 5 minutes. C’est un gros plus afin d’avoir une valeur réelle.

Visiteurs uniques

Le visiteur unique est en lien directement avec le terme précédent de visite. Vous comprendrez rapidement que le nombre sera moindre puisque l’outil valide si une personne est passée sur votre site Web disons tous les jours du derniers mois et il comptera celui-ci pour 1 au lieu de 30.

Pages/visite

Une statistique simple mais relativement intéressante pour évaluer l’intérêt des internautes pour le contenu de votre site. L’outil comptabilise le nombre total de pages vues et effectue une moyenne avec vos visites. Si ce nombre s’approche de 1 il faut lever l’alarme et créer un contenu plus accrocheur pour garder vos visiteurs.

Durée moyenne de la visite

Au même titre que les pages/visite, ceci nous permet d’évaluer l’attrait des visiteurs pour ce que nous présentons. Selon le type de site que nous avons, une personne pourrait avoir visité seulement 3 pages mais pour une durée de 15 minutes si la quantité de contenu est importante. Il est donc essentiel de considérer les deux termes en parallèle.

Taux de rebond

Un petit dernier pour ne pas surcharger la mémoire! Le taux de rebond est un calcul qui varie légèrement selon l’outil de statistiques mais qui présente sensiblement la même information. Si l’internaute arrive sur une page de votre site et qu’il reste par exemple moins de 10 secondes, nous considérons qu’il n’a pas trouvé ce qu’il cherchait rapidement. Le résultat = un rebond. Vous le devinez, plus cette valeur est faible plus nous sommes heureux.

Conclusion

Nous avons fait un survol rapide des fonctionnalités de base pour vous permettre de comprendre les statistiques de votre site Web. Évidemment, beaucoup de données sont disponibles alors n’hésitez pas à contacter un spécialiste de Servlinks Communication pour plus de détails.

 

Jean-François Dumais
Directeur Développement Logiciel chez Servlinks Communication
jean-francois.dumais@servlinks.com

L’importance d’un cahier des charges

Attention ! Cet article s’adresse à tous les gestionnaires de projets du plus petit au plus gros des projets, pour vous assurer un déroulement adéquat et éviter les surprises en cours de route.

Nous ne savons pas toujours par où débuter pour ne rien oublier et s’assurer de donner le maximum d’informations à nos développeurs à l’interne ou à la firme qui sera responsable de la réalisation du mandat.

Cahier des charges

Avant de convoquer qui que ce soit, prenez le temps de vous arrêter pour réfléchir à toutes les fonctionnalités que vous désirez mettre en place. Plus il y aura de détails plus ce sera facile pour les étapes suivantes. En d’autres mots, vous devez effectuer une analyse détaillée de vos besoins.

Débuter simplement par prendre quelques notes au fur et à mesure que vous avez des idées valables et n’essayez surtout pas de tout régler en quelques heures, vous oublierez plusieurs détails c’est garantie.

Une fois que vous serez convaincu d’avoir une liste de toutes les fonctionnalités souhaitées, prenez le temps de rédiger clairement toutes les fonctionnalités et n’hésitez pas à utiliser des images ou des diagrammes pour venir appuyer votre pensée. Plus ce sera clair, plus on s’assure qu’il n’y est pas d’ambiguïté pour l’ensemble des intervenants.

Vous avez maintenant votre cahier des charges en main et vous êtes en mesure de convoquer un expert pour planifier la réalisation du projet ou simplement pour lancer un appel d’offres afin d’obtenir des soumissions.

Il est beaucoup plus simple pour un fournisseur de vous remettre une proposition forfaitaire sans surprise en étant en connaissance de toutes vos demandes.

Ce document servira donc de référence du début à la fin du projet autant de votre côté en tant que gestionnaire que du côté du développeur.

Advenant le cas d’un quiproquo sur une fonctionnalité du nouveau logiciel entre les deux parties, vous aurez un document pour vous rafraîchir la mémoire sur les conditions de l’entente.

Comme vous le savez, les paroles s’envolent mais les écrits restent!

Jean-François Dumais
Directeur Développement Logiciel chez Servlinks Communication
jean-francois.dumais@servlinks.com

CMS open source, propriétaire ou sur mesure ?

Votre équipe regarde actuellement pour effectuer une refonte de son site Web ou encore, en mettre sur pied un tout nouveau et vous désirez être autonome dans la mise à jour du contenu afin de ne pas être dépendant d’une firme externe.

Premièrement, il faut comprendre que, peu importe la solution retenue comme dans tous les domaines, il est difficile d’obtenir un résultat professionnel sans faire appel à un spécialiste ! C’est logique vous me direz mais malheureusement, encore beaucoup de gens se laissent prendre avec le premier type dont nous parlerons : Le CMS open source.

Programmation sur mesure

CMS open source

Les CMS open source, comme tous les produits portant la mention open source, sont distribués gratuitement et développés par une communauté de développeurs. Vous entendrez régulièrement des noms comme WordPress, Joomla, Typo3, ….

Solution gratuite ? Avez-vous déjà essayé d’installer ce type de logiciel ? Déjà pour l’installation, il nous faut un professionnel qui pourra le faire correctement.

Vous désirez avoir un site Web qui représente  bien la compagnie mais, vous allez sélectionner un modèle dans une belle liste. Combien serez-vous à utiliser le même modèle? Allez! On retourne voir le spécialiste.

Maintenant, il faut bien intégrer le contenu et comprendre le fonctionnement du système. Peu importe le choix que vous ferez, il est évident que la solution essaye de couvrir le maximum de besoins pour aller chercher tout le monde alors, on se retrouve avec une interface offrant une multitude de possibilités mais à moins d’avoir plusieurs heures pour bien comprendre …. Une fois de plus, on est de retour chez le professionnel.

Un dernier point mais non le moindre …. La sécurité ! Puisque ces outils sont distribués gratuitement, le code source est aussi disponible pour les pirates. Les risques d’attaques sont donc réellement plus présents et nous en avons fait le constat dans les dernières années.

 CMS propriétaire

Les CMS propriétaires proposent habituellement l’achat ou la location du service mais, vous n’avez aucun droit de modifications sans l’autorisation de créateur. Avons-nous besoins de s’attarder plus longtemps ? Vous êtes déjà en partant dépendant de la firme ayant conçue le produit et vous aurez souvent les mêmes inconvénients d’interface lourde puisqu’il y a trop d’options que vous n’avez clairement pas besoin.

CMS sur mesure

Servlinks Communication vous propose une alternative aux 2 premières solutions : une programmation sur mesure. Un spécialiste qui prend le temps de bien analyser votre projet pour construire un système de gestion de contenu (CMS) selon vos besoins et vos exigences. Vous aurez donc une interface avec les options nécessaires et une formation de moins d’une heure. Par la suite, vous serez en mesure de fonctionner comme un pro! Nous savons que votre temps est important et grâce à la simplicité et la rapidité du système vous pourrez vous concentrer sur vos tâches importantes. Les frais de mise en place seront probablement plus élevés mais ne négligez pas le temps que vous économiserez dans les prochains mois.

Nous vous invitions à venir rencontrer un de nos spécialistes pour une évaluation gratuite de votre projet.

Jean-François Dumais
Directeur Développement Logiciel chez Servlinks Communication
jean-francois.dumais@servlinks.com

PHP ou ASP ?

Vous désirez débuter un nouveau projet et vous vous demandez quelle technologie de programmation sélectionner pour le langage serveur de cette nouvelle application ?

Il faut, dans un premier temps, comprendre que chaque projet est unique et qu’il est important d’effectuer une analyse avec un professionnel en développement pour s’assurer de faire un choix pertinent puisqu’une erreur dans le base risque d’avoir des répercussions importantes sur l’ensemble du projet et coûter beaucoup plus cher que les honoraires de quelques heures d’analyse.

La différence majeure se situe sans aucun doute au niveau du coût de départ pour le lancement du projet puisque PHP est dans la majorité des cas jumelé à MySQL qui constituent deux produits gratuits (open source). MySQL est un serveur de base de données relationnelle utilisant le langage SQL. Malgré qu’il soit maintenant possible d’installer cette technologie sur un serveur Microsoft Windows, nous l’installons préférablement sur un serveur Linux qui ne demande pas non plus l’achat de licence.

Du côté de ASP, nous arrivons dans le monde de Microsoft où nous devons oublier la gratuité ! Il faut acheter des licences pour toutes les fonctionnalités. Premièrement, il faut installer un serveur Microsoft Windows dans sa dernière version en plus de la licence pour le SGBD Microsoft SQL Server. Pour les développeurs, il est nécessaire de prévoir l’achat d’un IDE tel que Microsoft Visual Studio.

Nous pouvons voir rapidement que du côté de PHP, les frais initiaux sont quasi inexistants tandis que du côté de ASP, nous devons débourser plusieurs milliers de dollars avant de lancer le développement.

Si nous regardons les statistiques d’utilisation de ces deux langages serveurs, nous voyons une évolution constante du côté de PHP qui avoisine maintenant les 80% de tous les sites Web, ce qui laisse un maigre 20% pour les autres comme ASP, Java, Coldfusion, Ruby, Python, …

Des sites Web comme LinkedIn ou Ebay utilisent le PHP sans compter les nombreux CMS Open Source tel que WordPress, PrestaShop, Magento, … ce qui contribue évidemment à faire grossir la communauté rapidement.

Pour MySQL, malgré les dires que cette technologie est inférieure à MSSQL (Microsoft SQL Server) pour les puristes Microsoft, nous retrouvons cette plateforme dans des sites Web tel que Google, Facebook et Youtube.

Toutefois, si vous devez interagir avec des logiciels à l’interne de votre entreprise qui fonctionnent déjà sous une plateforme Microsoft, il sera habituellement plus facile de communiquer en utilisant ASP.

Vous remarquerez que PHP présente généralement une avance pour les projets de petites à moyennes envergures mais n’oubliez pas que votre projet est unique et un spécialiste en développement logiciel saura bien vous guider pour partir sur la bonne voie.

Jean-François Dumais
Directeur Développement Logiciel chez Servlinks Communication
jean-francois.dumais@servlinks.com

Au Revoir les timbres ! Bienvenue Newsletter !

Qui a déjà reçu ou envoyé un courriel pour faire la promotion de son entreprise ?

C’est totalement compréhensible puisqu’en 2013 le téléphone ou la courrier postal continuent de perdre en popularité pour faire une place grandissante au courriel qui nous suit partout sur notre ordinateur, notre tablette et sans oublier le téléphone intelligent.

Vous avez accès à un moyen de communication simple et gratuit mais il est primordial de l’utiliser efficacement pour atteindre vos objectifs et ne pas gaspiller temps et énergie.

Voici quelques trucs pour vous guider dans la bonne voix :

  • Présenter un visuel accrocheur et respectant les normes graphiques de votre entreprise. Nous devons vous reconnaitre rapidement
  • N’écrivez pas un roman. Il faut se rappeler que c’est un courriel que plusieurs lirons probablement sur leur téléphone et non pas un site web complet
  • Accorder une importance particulière à votre sujet puisque c’est la première chose que votre client voit. Si vous désirez qu’il se rendre plus loin, limitez-vous à un maximum de 50 – 60 caractères mais soyez percutant et plausible. Par exemple, « Vous avez gagné 999 millions ! », c’est percutant mais on repassera pour le côté plausible
  • Offrez un moyen facile de se désabonner si ce genre de message n’intéresse pas votre lecteur puisque c’est maintenant une obligation selon la loi canadienne anti-pourriel mais également pour éviter que celui-ci vous indique comme du courrier indésirable (spam) auprès de son fournisseur
  • Agrémentez votre contenu d’images en lien avec celui-ci. Par contre, il est important que l’information soit claire sans photo
  • Proposez du contenu intéressant et de qualité car faire parvenir un message pour rien dire ne permet pas de créer un grand intérêt chez votre interlocuteur
  • Rendez votre « newsletter » accessible par un lien web pour ceux qui aurait de la difficulté a la consulter dans leur courriel
  • Donnez plusieurs moyens à votre lecteur de vous rejoindre en affichant clairement votre téléphone, votre site web et même votre adresse postale. Il aura ainsi toutes les chances de vous contacter facilement pour d’éventuels besoins
  • Interpellez directement la personne en indiquant son nom dans votre communication. Le message semble plus personnel et moins généralisé

 

Si vous gardez en tête ces quelques conseils pour la création de votre prochaine infolettre vous serez sans aucun doute plus satisfait des résultats.

Finalement, n’oubliez pas que de concevoir un modelé de « newsletter » au format HTML qui pourra être consulté de manière efficace sur l’ensemble des plateformes existantes sur le marché n’est pas toujours aussi simple que de le dire. Il faut comprendre que ce n’est pas parce que votre courriel semble parfait dans votre logiciel comme Outlook 2013 que ce sera le cas dans Gmail, Yahoo, Hotmail, Lotus, Thunderbird, …

L’équipe de Servlinks Communication possédé les compétences et les outils nécessaires pour vous concocter un modèle qui vous démarquera de la concurrence tout en étant complètement compatible pour toutes les configurations.

Jean-François Dumais
Directeur Développement Logiciel chez Servlinks Communication
jean-francois.dumais@servlinks.com

Êtes-vous en sécurité ?

Je devrais plutôt dire est-ce que votre site Web est en sécurité!

Nous avons malheureusement constaté dans les dernières années une hausse importante de piratage des sites Web des entreprises. Vous avez surement déjà eu la malchance d’arriver sur un site qui au lieu de vous présenter l’information attendue, vous donne droit à un « Hacked by… ». Mais pourquoi ce phénomène est en croissance constante ?

La raison est fort simple. Si nous revenons en arrière de disons …. 10 ans ! Tous les sites disponibles sur la toile comme on disait dans le temps étaient statiques. De simples sites en HTML qui devaient être modifiés par un programmeur en mesure de lire ces fameux codes.

Heureusement pour les internautes, le Web 2.0 a fait son apparition pour permettre aux propriétaires de sites de mettre à jour de manière autonome le contenu comme des nouvelles ou des réalisations grâce à des CMS mais également permettre une interaction par les clients qui pourront laisser un commentaire sur un article du blogue.

Toutes ces nouvelles fonctionnalités ouvrent malheureusement des portes pour les pirates informatiques si la programmation est défaillante. De là l’importance de contacter des professionnels pour la création de vos sites ou logiciels Web pour vous assurer d’une sécurité accrue. Beaucoup de personnes s’improvisent « programmeurs » et pourront dans certains cas vous livrer un produit viable à première vue …. Mais souvent très peu sécuritaire.

Avez-vous déjà entendu les termes « SQL Injection », « XSS », « RFI », … ? Probablement qu’eux non plus.

Pour avoir la conscience en paix, Servlinks Communication vous proposent d’analyser votre site Web grâce à des outils spécialisés et ce par un professionnel de notre département de développement. Vous pourrez ainsi dormir sur vos deux oreilles.

Jean-François Dumais
Directeur Développement Logiciel chez Servlinks Communication
jean-francois.dumais@servlinks.com

Centraliser vos données pour être optimisé

Beaucoup d’entreprises possèdent actuellement un éventail assez impressionnant de solutions pour palier à l’ensemble des besoins des différents intervenants de l’organisation.

Le plus commun sera sans doute le fameux fichier Excel ou le fichier Access mis en place par un membre de l’équipe, un peu plus à l’aise avec la suite Office de Microsoft.

Sans compter toutes les solutions connexes inimaginables présentées par le cousin de l’oncle d’un employé, qui sera en mesure de mettre ceci en place à peu de frais.

Vous me direz que l’essai en vaut la chandelle puisque vous investissez très peu comparativement à une solution mise en place par une firme expérimentée.

À ce stade, tout est une question de vision !

D’abord, avez-vous pris le temps d’évaluer la perte de temps des employés à mettre en place cette solution et surtout à copier 2, 3 et même 4 fois les informations entre ces fameux logiciels car aucun d’eux ne se parle actuellement?

N’oubliez pas le niveau de confiance qu’il est possible d’accorder à ces solutions puisque les ressources qui effectuent la mise en place le font évidemment à peu de frais. Mais ont-elles les compétences et les connaissances nécessaires pour mener efficacement à terme votre projet et vous donnez des résultats précis et concrets ?

Est-ce que le système est réellement fiable? Aurez-vous du support de la part des créateurs du système si par exemple, ils ne sont plus à votre emploi la journée où le fichier ne fonctionnera plus comme il se doit et empêchera plusieurs membres de votre équipe de fonctionner ?

Au bout du compte, si nous analysons l’ensemble des facteurs qui peuvent occasionner des problèmes dans la gestion efficace de l’entreprise et l’optimisation du temps de travail des employés, vous n’êtes certainement pas gagnant d’utiliser cette panoplie de systèmes disparates.

La solution : la centralisation !

L’équipe de Servlinks Communication se spécialise dans la création et l’intégration d’outils de travail adaptés à vos besoins pour optimiser la rentabilité de votre équipe.

Terminé les 25 fichiers Excel, les 12 fichiers Access et les 3 logiciels du cousin !

Un expert se rend sur place pour analyser vos besoins et vous proposer une solution évolutive qui sera en mesure d’englober l’ensemble de vos fonctionnalités dans un point central.

En somme, les utilisateurs bénéficient d’une simplicité de fonctionnement en utilisant un logiciel unique, conçu spécialement pour eux. On optimise ainsi le rendement au travail en limitant les pertes de temps!

Jean-François Dumais
Directeur Développement Logiciel chez Servlinks Communication
jean-francois.dumais@servlinks.com